Zugwechsel 1.0: civity gewinnt mit Umstiegshilfe-App den zweiten DB Mindbox Wettbewerb in Folge
Mit einem Digitalisierungskonzept für Umstiegsservices gewinnt das civity Data Team am Samstag zum zweiten Mal einen DB Mindbox Wettbewerb. Der Ideenwettbewerb der Bahn nahm über drei Tage Location Based Services für Bahnhöfe in den Fokus und wurde im Berliner Hauptbahnhof ausgetragen. Es gab also viele Möglichkeiten, die ursprüngliche Idee einer Applikation für die Bahnhofsmission auf die realen Bedürfnissen und Probleme anzupassen, so dass am Ende ein Zusammenspiel aus App, Webinterface und Back-End zur Koordinierung der Umstiegshilfen der Bahnhofsmission und der DB Station & Service die Jury überzeugten.
Als es galt, vor wenigen Wochen eine Idee für Location Based Services (LBS) an Bahnhöfen einzureichen, war es schnell klar: die gesuchte Lösung sollte möglichst nicht eine weitere Couponing-Lösung oder eine möglichst genaue Indoor-Navigation sein. Stattdessen wollten wir ein Ausrufezeichen hinter der Eigenschaft von Bahnhöfen als zentrale Orte der gesellschaftlichen Begegnung setzen. Wir fragten uns, welchen Beitrag kann die Digitalisierung leisten, um das Leben von Hilfebedürftigen an Bahnhöfen zu verbessern? Was wäre, wenn wir zum Beispiel LBS und die Bahnhofsmission zusammendenken? Diese Gedankengänge deuteten dann auch tatsächlich auf einen echten Handlungsbedarf hin. Die Deutsche Bahn digitalisiert sich über alle Unternehmensbereiche hinweg, jedoch kann es Unternehmen leicht passieren, dass karitativ ausgerichtete Einrichtungen und Organisationen im Digitalisierungsprozess übersehen werden und damit den Anschluss verlieren. So ist die Webseite der Bahnhofsmissionen in Deutschland bis heute nicht mobiloptimiert.
So bewarb sich das civity Data Team mit der Idee, eine Applikation für die ehrenamtliche Arbeit der Bahnhofsmission zu konzeptionieren und zu entwickeln. Die App soll bereits Engagierte unterstützen und den Einstieg zur Hilfsorganisation für interessierte Menschen attraktivieren. Um Begegnungen zu ermöglichen, sollten engagierte Ortsfremde zu den jeweiligen öffentlichen Aufenthaltsräumen der Missionen hingeführt werden. Aufmerksame Reisende sollten eine „Hilfe-Funktion” nutzen können, um die Bahnhofsmission oder andere Engagierte zu informieren, falls jemand Unterstützung braucht. Durch die genaue Ortsbestimmung kann dann schnell zum richtigen Ort gefunden werden. Diese Idee überzeugte in der Vorauswahl und wir wurden zur Challenge eingeladen.
Mit der Einladung zum Challenge konnten das Team aus Achim Tack, Andreas Wolf und Jesse Hinrichsen die Gestaltung eng mit der Bahnhofsmission und der DB Station & Service abstimmen, um nicht am Bedarf vorbei zu entwickeln. So ist Achim Tack früh morgens mit einer Mitarbeiterin von der Station & Service mitgelaufen, um die praktischen Abläufe im Prozess genaustens zu verstehen. Weitere Insights ergaben sich aus Gesprächen mit Mitarbeiterinnen der Bahnhofsmission sowie durch Mentoren der Bahn, die die Funktionsweise der 3-S-Zentrale (Service, Sicherheit und Sauberkeit) als wichtige Koordinierungsstelle am Bahnhof im Detail erläuterten.
Der Pain-Point wurde schnell deutlich, denn im aktuellen Datenfluss erfolgen wesentliche Prozessschritte via Excel-Tabellen und Faxgeräten, was in der Vergangenheit immer wieder zu Problemen führte. Mit dieser Schwachstelle im Blick nahm die ursprüngliche Idee seinen finalen Schwenk: eine zentrale Datenhaltung, vernetzte und lokalisierte Endgeräte zur vollständigen Digitalisierung der Umstiegshilfen an Bahnhöfen. Das neue Back-End kann einfach über gängige Browser an den Koordinierungsstellen eingesehen werden. Die App unterstützt sowohl die Helfer wie auch den Geholfenen. Der Umstieg wird für die Reisenden einfacher und für die Bahnhofsmission und die DB sicherer und effizienter.
Die ersten Schritte zeigen: in diesem Bereich steckt noch viel Potential für Verbesserungen auf allen Seiten. civity wird sich der Sache weiter annehmen und hat im ersten Kontakt mit den Bahnhofsmissionen und der bundesweiten Dachorganisation bereits weitere, wichtige Anregungen und Hinweise bekommen – und auch sehr positives Feedback erhalten. Es ist zu hoffen, dass bald Umstiegshilfen mittels Digitalisierung einfacher und sicherer gebucht werden können, so dass zumindest dieser Aspekt für Menschen mit körperlichen Einschränkungen leichter werden wird.